Ведущий специалист контакт-центра (авиакассир / GDS Amadeus, Sabre)

до 120 000 ₽ период не указан · налоги не уточнены

Библио-Глобус

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 0 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Москва 💼 От 1 года до 3 лет 🕸 висит 78 дней

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Кто мы:
«Библио-Глобус" - крупный туроператор». Дирекция регулярных авиаперевозок.

Чем предстоит заниматься:
Работа с входящими обращениями (звонки, чаты, e-mail, мессенджеры).

Ваша основная задача — не просто отвечать, а вести клиента по полному циклу:

от консультации до бронирования, возврата или урегулирования сложной ситуации.

Обязанности:

Консультация по рейсам, тарифам, правилам провоза багажа, перевозке детей, животных, пассажиров с ОВЗ.
Бронирование и оформление авиабилетов в Amadeus, Sabre, Сирена-Трэвел, ЛК перевозчиков (включая API/NDC-протоколы).
Обработка возвратов, обменов, аннуляций — проверка условий тарифа, расчёт суммы.
Информирование клиентов об изменениях расписания, отменах рейсов, предлагать альтернативы.
Работа с жалобами и претензиями: выявление причин, решение в рамках полномочий, при необходимости эскалировать.
Соблюдение стандартов обслуживания (скрипты, качество).

Требования:

Высшее или среднее профессиональное образование.
Опыт работы в авиаперевозках / GDS от 2 лет (обязательно).
Уверенное владение Amadeus/Sabre, Сиреной. Понимание принципов работы тарифов, возвратов, обменов.
Грамотная устная и письменная речь (работа с чатами и почтой).
Стрессоустойчивость, умение экологично разрешать конфликты.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ.
График 2/2/3, смена с 09:00 до 21:30, обед 1,5 часа. Работа в офисе (будни), удаленно (выходные/праздники).
Место работы БЦ «Трио», метро Динамо / Петровский парк (шаговая доступность).
Заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждаем с финалистами, вилка зависит от подтвержденного опыта в GDS).
Подчинение напрямую Директору по продукту — без длинных иерархических цепочек.

Почему стоит откликнуться:
Это позиция ведущего специалиста, а не линейного оператора. Вы будете работать со сложными запросами, возвратами и нестандартными ситуациями. Компания ценит экспертизу в GDS — здесь нет задачи «набирать новичков с нуля».

Как откликнуться:
Отправьте резюме с указанием систем бронирования (Amadeus / Sabre / Сирена) и стажа именно авиа-кассиром.