Инженер технической поддержки

БЮРО 1440

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 1 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Москва 💼 От 3 до 6 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

110 000 ₽ — медиана, обычно 90 000–135 000 ₽

По 242 вакансиям «инженер технической поддержки» в Москве. Подробная зарплатная аналитика →

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Чем предстоит заниматься:

Техническая диагностика инцидентов по продуктам до эскалации на команды разработки: логи, метрики, трейсы, состояние подов, данные в БД, запросы и ответы фронтенда.
Классификация событий вместе с дежурным инцидент-менеджером: инцидент это или нет, какой продукт и компонент затронут, нужна ли команда сервиса.
Выполнение ранбуков и согласованных с командами действий в проде: рестарт подов и джоб, очистка диска, перезапуск репликации, переключение на резерв, откат конфигурации.
Обработка обращений пользователей по SLA: консультации по работе сервиса, доступы, проверка данных, воспроизведение багов и передача разработке готового описания.
Ведение реестра известных проблем и обходных решений, применение обходных решений без привлечения команды разработки.
Участие в разборе критических инцидентов на конфколле: сбор данных, проверка гипотез, применение обходного решения.
Участие в постмортемах: формулировка технической причины, предложение ранбука или автоматизации.
Проверка ранбуков на исполнимость, участие в Fire Drill и онбординге сервисов на поддержку, скрипты для типовых действий.
Дежурство по вызову в нерабочее время по графику для инцидентов уровней Критичный и Высокий.

Что мы ожидаем:

Опыт от 2 лет в сопровождении, эксплуатации, DevOps или на второй линии поддержки с доступом в прод.
Linux и Kubernetes: уверенная работа в консоли, kubectl, диагностика подов и нод, перезапуск и масштабирование, контроль диска, памяти, сети.
Наблюдаемость: Grafana, Prometheus, Kibana или Graylog, Jaeger – найти момент деградации, связать метрику, лог и трейс, отличить симптом от причины.
SQL и PostgreSQL: JOIN и агрегации, проверка данных по обращению, поиск долгих запросов и блокировок, понимание, что в проде нельзя делать без согласования.
Сеть и API: HTTP, DNS, TLS, коды 4xx и 5xx, curl и Postman, DevTools браузера – какие запросы уходят с фронтенда и что приходит в ответ.
Умение разобраться в незнакомой системе по интерфейсу, БД и логам и понять, что в ней происходит и насколько корректно.
Bash или Python на уровне автоматизации повторяющихся действий.
Понимание процессов инцидент-менеджмента: уровни критичности, роли линий и команды, постмортемы, умение написать ранбук, по которому сработает другой человек.
Понимание бизнес-смысла сервиса и умение письменно объяснить пользователю, что происходит и что делать.
Готовность к дежурствам по вызову.